ข้อมูลข่าวสารของ โคโรน่าไวรัส (Coronavirus) หรือ โควิด-19 (COVID-19) ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทและแบรนด์ต่างๆกำลังสื่อสารกับผู้บริโภคเกี่ยวกับผลกระทบของธุรกิจที่เกิดขึ้น หรืออาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างไรบ้าง และชี้แจ้งแนวทางของแบรนด์ ในการรับมือวิกฤตนี้ พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับสุขภาพของผู้บริโภค การใช้ Suzy แพลตฟอร์มการวิจัยตลาดแบบเรียลไทม์ จากงานวิจัยของ 4A ที่ได้ทำการสำรวจกับผู้บริโภค 1,000 คน ในวันที่ 18 มีนาคม 2563 เพื่อทำความเข้าใจถึงความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับการสื่อสารแบรนด์ในช่วงระบาดใหญ่ และเรียนรู้ว่า COVID-19 กำลังทำให้พฤติกรรมหรือไลฟ์สไตล์ของผู้คนในแต่ละวันเปลี่ยนไปอย่างไร โดย 43% ของผู้ตอบแบบสำรวจ กล่าวว่า พวกเขารู้สึกมั่นใจเมื่อได้ยินหรือรับข้อมูลจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ในขณะที่อีก 40% ต้องการได้ยินว่าแบรนด์กำลังทำอะไรเพื่อตอบสนองหรือรับมือกับโรคระบาดใหญ่นี้ ยิ่งไปกว่านั้นได้ค้นพบสิ่งที่น่าสนใจจากผลสำรวจที่มีเพียง 15% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาไม่ต้องการรับฟังแบรนด์ต่างๆ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีทัศนคติเชิงบวกที่มีต่อการสื่อสารแบรนด์ในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัสโดยรวมเป็นอย่างไรบ้าง
แคมเปญที่สหรัฐอเมริกาเพิ่งปล่อยบทความที่มาพร้อมคำแนะนำวิธีการทำโฆษณาสำหรับแบรนด์ในช่วงเวลานี้แทนที่จะเน้นเรื่องของการขาย แบรนด์ควรเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งข้อมูลประเภทใดที่แบรนด์ควรสื่อสารกับผู้บริโภคนั้น จากผลสำรวจมากกว่าครึ่ง หรือ 56% ยินดีที่จะรับทราบว่าแบรนด์นั้นได้ดำเนินการเพื่อช่วยเหลือชุมชน เช่น การบริจาคสินค้าและบริการ การจ่ายเงินให้กับพนักงานที่ไม่สามารถทำงานได้เนื่องจากการปิดสถานที่ทำงานถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคคิดว่าแบรนด์ควรตอบสนองต่อการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส โดยชาว Millennials และ Gen Z ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ค่อนข้างสูง เนื่องจากกลุ่มอายุเหล่านี้เป็นกลุ่มที่มักได้รับผลกระทบจากการปลดพนักงานเช่นกัน
การทำความสะอาดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เพิ่มขึ้นและจัดทำชั่วโมงพิเศษสำหรับผู้บริโภคผู้สูงอายุในการซื้อสินค้า ผู้บริโภคอายุมากกว่า 50 ขึ้นไป รู้สึกว่าขั้นตอนการทำความสะอาดเพิ่มขึ้นเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์สามารถสื่อสารได้ ซึ่งแสดงเห็นให้ว่าผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของคนรอบข้าง โดยแบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับการสื่อสารในอนาคตให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปได้
กิจวัตรประจำวันที่เปลี่ยนแปลงไป
Coronavirus ส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนหลายด้าน คำถามว่า coronavirus ส่งผลกระทบต่อกิจวัตรประจำวันอย่างไร ผลสำรวจจากคนส่วนใหญ่ที่อยู่บ้าน:
49% กล่าวว่าพวกเขาไม่ออกไปกินข้าวนอกบ้าน (27% สั่งอาหารให้มาส่งและหรือซื้อกลับบ้าน)
44% ไม่สะดวกที่จะออกไปข้างนอก หากต้องซื้อสิ่งของที่ไม่จำเป็นมากนัก
37% ซื้อของออนไลน์ แต่ไม่ไปซื้อของที่ร้านค้า
15% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า coronavirus ไม่ส่งผลกระทบต่อกิจวัตรประจำวัน เมื่อดูที่ความแตกต่างในระดับภูมิภาค Michigan, Texas และ Pennsylvania เป็นรัฐที่มีผู้ตอบแบบสำรวจมากที่สุดซึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เปลี่ยนกิจวัตรประจำวัน
เมื่อถามถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนตั้งใจจะซื้อใน 30 วันข้างหน้า อาหาร เครื่องใช้ในครัวเรือน ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม การดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพนั้น อยู่ในระดับสูงอย่างเห็นได้ชัด ตัวเลือกเช่นความบันเทิงผลิตภัณฑ์งานฝีมือและคลาสการออกกำลังกายแบบสตรีมมิ่งอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่า มันน่าสนใจที่จะเห็นว่าพฤติกรรมการซื้อเปลี่ยนไปอย่างไรหากการระบาดใหญ่ยิ่งมีความยาวนานขึ้น
ที่มา : https://www.aaaa.org
