ขณะนี้ทั่วโลกกำลังประสบปัญหาการแพร่ระบาดของ COVID-19 ซึ่งรวมถึงทั้งผู้บริโภคและนักการตลาดเองต่างก็เผชิญปัญหาเหล่านี้อยู่
การระบาดของไวรัสกำลังส่งผลกระทบ ซึ่งเห็นได้อย่างชัดเจนคือ พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริโภคสื่อ โดยนักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีการสื่อสารใหม่ๆให้เข้ากับสถานการณ์ หรือจะไม่สื่อสาร ก็แล้วแต่กรณี
Jim Nail นักวิเคราะห์หลักของ Forrester กล่าวว่า “สิ่งแรกที่แบรนด์ต้องทำคือต้องไม่คิดเฉพาะเหตุการณ์วันนี้เท่านั้น แต่ต้องคิดถึงว่าผู้บริโภคจะรู้สึกต่อแบรนด์อย่างไร เมื่อสถานการณ์กลับคืนสู่สภาวะปกติ และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำ ณ เวลานี้คือการเป็นคนหูหนวก ไม่สนใจสถานการณ์โลก หรือแสดงท่าทางฉวยโอกาสจากสถานการณ์ดังกล่าว
เงื่อนไขใหม่ แผนการใหม่
แผนการโฆษณาที่ดูสมเหตุสมผลเมื่อสองสัปดาห์ที่แล้ว อาจจะดูไม่สอดคล้องกับสถานการณ์ในวันนี้ และดูไม่ใช่ความคิดที่ดี กับการนำมาใช้ในสถานการณ์ปัจจุบัน
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Spirit Airlines ได้เรียนรู้จากการส่งข้อความส่งเสริมการขายทางอีเมล พร้อมข้อความ “Never A Better Time To Fly” หรือ “ไม่มีเวลาไหนที่เหมาะกับการเดินทางเท่าตอนนี้แล้ว” หลังจากที่ประธานาธิบดีทรัมป์ ประกาศว่าสหรัฐอเมริกากำลังห้ามการเดินทางขาเข้าจากยุโรปเป็นเวลา 30 วัน” เนื่องจากสายการบินได้ทำการตั้งค่าการส่งข้อความ ไว้ตั้งแต่เมื่อหลายเดือนก่อนและส่งให้ส่งอัตโนมัติ ทำให้พวกเขาต้องทำการตรวจสอบและดึงโฆษณาที่ตั้งค่าไว้นานแล้วออกทั้งหมด เนื่องจากช่วงนี้อยู่ในสถานการณ์การการกักกันตัว
ซึ่งนักการตลาดจะต้องทบทวนกลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขา เนื่องด้วยสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เลวร้ายลงอย่างรวดเร็ว Andrew Frank รองประธานฝ่ายการวิจัยและนักวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวว่า องค์กรต่างๆจะต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญของการลดต้นทุนควบคู่ไปกับความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการปฏิบัติตามและสวัสดิการของพนักงาน อย่างไรก็ตามบางภาคส่วน "อาจมีกรณีที่ต้องการเพิ่มงบโฆษณาในการสื่อสาร" Frank กล่าวเสริม
ผู้ค้าปลีกที่มีช่องทาง E- Commerce ก็ต้องการให้ผู้บริโภค ทราบว่าพวกเขาเปิดให้บริการ ถึงแม้ว่าหน้าร้านจะไม่สามารถทำการให้บริการได้
Tim Lardner หุ้นส่วนด้านกลยุทธ์ลูกค้าจากหน่วยงานดิจิทัลของ PMG กล่าวด้วยเหตุผลที่ชัดเจนว่า ลูกค้ากำลังจัดสรรการลงทุนไปสู่ดิจิทัลและ E- Commerce อย่างรวดเร็วและยกเว้นการใช้งบโฆษณากับสื่อโฆษณานอกบ้าน Event และแคมเปญแบบ drive-to-store ด้วยช่องทางที่น้อยลง ทำให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับข้อความและความคิดสร้างสรรค์ที่กลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างความสมดุลระหว่างการอยู่ในใจ top-of-mind โดยไม่ต้องใช้ประโยชน์จากวิกฤตสุขภาพโลกที่เกิดขึ้น
“แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์ได้โดยการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังดำเนินงาน เพื่อส่งผลดีและเป็นประโยชน์ต่อชุมชน เพื่อนร่วมงาน ร้านค้า และลูกค้าของพวกเขา” Lardner กล่าว “ตัวอย่างบางส่วน เช่นสาเหตุที่พวกเขาปิดร้านค้าเพื่อที่จะมีส่วนร่วมในความพยายามทำให้กราฟผู้ติดเชื่อนั้นน้อยลง แสดงให้เห็นว่าแบรนด์สนับสนุนพนักงานและครอบครัวของพวกเขาอย่างไรและเป็นสิ่งที่ดีท่ามกลางวิกฤตที่เลวร้ายและมีความสับสนวุ่นวาย ซึ่งวิกฤตอาจจะเกิดขึ้นเพียงชั่วคราว แต่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกที่คุณส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นควรส่งมอบข้อความที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและให้เห็นถึงคุณค่าที่ธุรกิจมอบให้ลูกค้าได้อย่างยืนยาว” เธอกล่าวเสริม
สิ่งที่ทำแล้วเหมาะสม หรือดี
Brian Wieser, global president of business intelligence ของ GroupM กล่าวว่า การโฆษณาอาจจะไม่ใช่เรื่องสำคัญอันดับแรกในวิกฤตนี้ แต่ความพยายามในการสร้างคุณประโยชน์ ช่วยเหลือในการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ถือเป็นสิ่งสำคัญ และนั่นอาจนำไปสู่การค้นพบพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ที่แตกต่างเป็นตัวของตนเองอีกด้วย”
กลยุทธ์ coronavirus ของ Chipotle เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม พวกเขากำลังให้ความบันเทิงแบบที่สามารถออกแบบได้ด้วยตนเองสำหรับผู้ที่ต้องการมันในช่วงวิกฤตนี้
นอกจากการประกาศจัดส่งฟรีของ Uber Eats เมื่อสั่งซื้อมูลค่า $ 10 หรือมากกว่าผ่านพันธมิตรต่างๆ แล้ว Chipotle ยังจัด งานเลี้ยงอาหารกลางวันแบบเสมือนจริงบน Zoom พร้อมสัมภาษณ์แขกผู้มีชื่อเสียงและยังได้รับอาหารฟรี มากถึง 3,000 คนรวมทั้งสามารถเข้าร่วม Hangout ด้วยกันได้
แบรนด์อื่น ๆ ก็กำลังเผชิญกับความท้าทายในรูปแบบที่เหนือกว่าความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท
ฟอร์ดซึ่งหยุดการผลิตรถยนต์ทั้งหมดชั่วคราวในสัปดาห์นี้กำลังเสนอความช่วยเหลือในการชำระเงินให้กับผู้ซื้อรถยนต์ผ่านทางฟอร์ดเครดิต ผู้ผลิตรถยนต์กำลังเจรจากับรัฐบาลพร้อมกับจีเอ็มเพื่อผลิตอุปกรณ์การแพทย์รวมถึงเครื่องช่วยหายใจที่โรงงานรถยนต์ที่ไม่ได้ใช้งานในปัจจุบัน
LVMH ซึ่งเป็น บริษัท แม่ของ Louis Vuitton ได้เปลี่ยนโรงงานผลิตน้ำหอมและเครื่องสำอางสามแห่งเป็นโรงงานผลิตน้ำยาฆ่าเชื้อสำหรับล้างมือ โดยวางแผนที่จะผลิตประมาณ 12 ตันในสัปดาห์นี้ ซึ่งทั้งหมดจะนำไปบริจาคให้โรงพยาบาลฝรั่งเศส
“เราเห็นนักการตลาดจำนวนมากพยายามที่จะทำความดีที่พวกเขาสามารถทำได้ โดยบริษัทต่างตระหนักดีว่าพวกเขาต้องเป็นพลเมืองที่ดีขององค์กร” Wieser กล่าว
“ถึงแม้ยอดขายจะลดลงในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ แต่การโฆษณาที่คุณทำในวันนี้จะช่วยคุณได้ในปีหน้าในอีกห้าปีข้างหน้าและถัดไป” Wieser กล่าว “ นี่เป็นเวลาที่ดีในการสร้างความเชื่อมั่นของแบรนด์”
และ สิ่งที่ไม่ดีนักที่จะทำการตลาดในช่วงนี้ ซึ่งไม่ใช่ทุกคนที่จะทราบ
Miami New Times รายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าผู้จัดการสายการล่องเรือของนอร์เวย์ได้กระตุ้นให้พนักงานขายของพวกเขาแบ่งปันความเท็จเกี่ยวกับ coronavirus เพื่อทำให้เกิดการเข้ามาจอง โดยทำการปล่อยข่าวว่าโรคนี้ไม่แพร่กระจายในอากาศร้อน โดยทำการปล่อยข่าวทางอีเมล เพื่อจะสร้างความคลายความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับ COVID-19 เช่น "สิ่งเดียวที่คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการล่องเรือคือคุณมีครีมกันแดดเพียงพอหรือไม่"
“เหตุการณ์นี้ยากที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่จะตามมาของแบรนด์” Forrester’s Nail กล่าว
ที่มา : https://www.adexchanger.com
